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叶集农商银行“六比六赛”固本培元筑根基 提升服务争先锋

发布者: 浏览量: 发布时间:2021-07-06

为持续优化金融文明服务质量,深入推进全国文明城市创建活动,近日,叶集农商银行以“规范行业服务标准,提升窗口服务质量,争当文明服务先锋”为主题在全辖网点启动劳动竞赛活动。

此次活动以“六比六赛”为重点,一是比礼仪、赛文明。通过广泛开展文明礼仪普及活动,使全行工作人员熟练掌握行业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识,在窗口服务工作中讲究礼仪、运用礼仪。通过竞赛活动,提升窗口工作人员职业道德素质,培养良好的工作习惯和行为规范,做到佩证上岗、统一着装、仪容仪表端庄稳重、热情微笑服务,擦亮窗口行业文明形象。

二是比品牌、赛服务。积极开展以规范服务、优质服务、满意服务为主题的各类活动。活动将结合窗口服务事项的实际需要,增加服务项目,丰富服务内涵,积极开展“党员先锋模范岗”、“青年文明示范岗”等评比,并结合“我为群众办实事”活动,强化“家园银行”品牌的打造,努力争创群众满意的服务窗口。

三是比能力、赛业务。加大对窗口工作人员业务水平和综合能力的培训力度,广泛开展岗位练兵、业务比拼、服务之星评选等活动,营造学业务、比能力的良好氛围,实现窗口业务操作规范有序、业务办理高质高效。加快推进“互联网+数字服务”建设、营造政策优、成本低、服务好、办事快的营商环境,带动全行争创地方金融服务先进集体。

四是比效能、赛作风。认真贯彻落实《六安市机关效能建设日常督查守则》,制定效能建设负面清单并加强管理,扎实推进窗口效能建设。适时开展职业道德教育,教育引导工作人员讲求职业操守、恪守诚信规范;牢固树立“窗口工作无小事”的理念,认真履行工作职责,用“诚心、热心、耐心、细心”为办事群众服务;严格落实“三会一课”制度,用党史学习教育筑牢理想信念,筑牢案件防控红线底线。

五是比秩序、赛管理。持续加强行业服务标准化建设,严格遵守限时办结、服务承诺、首问责任、线上审批、领导值班、大厅巡查等制度,大力开展延伸服务、延时服务、上门服务、预约服务和微笑服务、温馨服务。同时,加强窗口业务办理规范、行为规范自律、管理治理和投诉处理机制建设,实现窗口业务办理有序和管理规范有效。

六是比环境、赛形象。持续营造窗口服务良好环境,做到整洁卫生、设施完好、功能齐全,在醒目位置公布服务收费标准、便民服务项目、志愿者服务项目、业务办理指南以及监督电话,同时落实门前“三包”;积极参与文明城市创建及志愿服务活动,使窗口成为传播精神文明的窗口,使窗口工作人员成为精神文明的践行者、引领者、传播者。

此次活动分启动、竞赛、考评三个阶段,计划利用半年的时间集中补短板、提质量、优服务,全面提升服务质量和水平,以赛促提升,活动结束将择优评选出1个文明服务先锋集体和3个文明服务先锋个人,推荐参加“六安市工人先锋号”、“六安市五一劳动奖章”评选,力争达到地方金融服务标杆。(陈祖军 岳东风)

 

 

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